Contratación del servicio de medición de la satisfacción del cliente de EMTSAM u otros estudios de percepción.

El objeto del presente contrato derivado es la prestación del servicio de diseño, planificación, ejecución y análisis de estudios de percepción de las personas usuarias del servicio de autobús urbano de EMTSAM, mediante la realización de encuestas presenciales, con el fin de conocer su nivel de satisfacción, sus expectativas y su percepción sobre los distintos aspectos del servicio (calidad, medio ambiente, sostenibilidad, accesibilidad, información al usuario, entre otros), identificar oportunidades de mejora y proporcionar información objetiva que sirva de apoyo a la planificación y a la toma de decisiones por parte de la Dirección. El contrato contempla, con carácter general, la realización de los siguientes tipos de estudios: Estudios de expectativas y satisfacción de las personas usuarias. Estudios de satisfacción de las personas usuarias. Estudios específicos de percepción sobre aspectos concretos del servicio que EMTSAM considere de interés durante la vigencia del contrato. Entre otras, serán obligaciones del adjudicatario las siguientes: Diseñar, revisar, actualizar y/o mejorar los instrumentos de medida, tanto cuantitativos como cualitativos, necesarios para la realización de los distintos estudios. Preparar, ejecutar, supervisar y controlar el trabajo de campo, que se realizará exclusivamente mediante entrevistas presenciales, en cada ámbito de aplicación. Depurar, tabular, validar y analizar los datos obtenidos, elaborando los informes de resultados y las conclusiones correspondientes.