Contratación de servicios de atención a usuarios y sistemas

La Unidad de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (UTIC) del Departamento de Coordinación Técnica y Jurídica de la Presidencia del Gobierno, ubicada en el Complejo de la Moncloa, es la unidad encargada de gestionar, mantener y operar los sistemas de informática y comunicaciones al objeto de dar servicio al resto de los departamentos de Presidencia del Gobierno. Entre estas tareas encomendadas a UTIC se encuentra la de instalar, configurar, mantener y resolver las posibles incidencias que puedan a afectar a equipos de usuario, redes wifi, red de comunicaciones, aplicaciones, sistemas de videoconferencia, así como la administración de servidores sistemas en entornos operativos Microsoft, como Windows server, Microsoft Exchange, etc. Todas estas tareas realizadas normalmente por personal interno se han visto incrementadas con la prestación de soporte a los usuarios de la SEC. Los objetivos a conseguir con esta contratación serán: -Máximo de disponibilidad de los recursos técnicos empleados por los usuarios en el mínimo de tiempo posible. -Un punto único de contacto. -Mantener el equipo informático en condiciones óptimas. -Aplicar las políticas de seguridad corporativas. La implantación del trabajo a distancia ha aumentado la complejidad del soporte a usuarios por la necesidad de soporte remoto y el aumento de requisitos de seguridad, por lo que resulta imprescindible contar con un servicio de soporte especializado.