Contrato mixto de servicios y suministro para el mantenimiento, soporte y evolución de la plataforma de gestión de servicios públicos urbanos de Madrid (4 lotes)

Contratación de los servicios y suministro de tecnologías de la información necesarios para la operación, mantenimiento, evolución y gobierno de la Plataforma tecnológica MiNT del Ayuntamiento de Madrid, así como de los sistemas asociados a la gestión de activos urbanos, la relación con la ciudadanía y la explotación de la información, y una oficina orientada al control del servicio. El objeto del contrato comprende el suministro y el conjunto de servicios dirigidos a asegurar el funcionamiento continuo de la plataforma MiNT, su adaptación a las necesidades funcionales de los servicios municipales, la integración con el ecosistema de sistemas corporativos y la incorporación de capacidades avanzadas de analítica y soporte a la toma de decisiones. En particular, el alcance incluye: * La gestión funcional y técnica de los sistemas asociados a los servicios públicos urbanos, incluyendo inventarios, actuaciones y procesos operativos. * La provisión y operación del sistema de avisos e interacción con la ciudadanía, así como su integración con los sistemas de gestión. * La disponibilidad de capacidades de analítica y explotación de la información, con especial atención a la componente geoespacial y a la construcción de cuadros de mando. * La administración, operación y evolución de las plataformas tecnológicas que soportan estos servicios, incluidas las infraestructuras y entornos cloud asociados. * La definición y ejecución de mecanismos de gobierno, calidad, seguimiento, planificación evolutiva e innovación sobre el conjunto del servicio. El conjunto de servicios se presta sobre una arquitectura tecnológica basada en entornos distribuidos y modelos cloud, e integra componentes propios del Ayuntamiento y servicios proporcionados por terceros, requiriendo un alto grado de coordinación entre los distintos ámbitos funcionales y técnicos. El contrato se estructura en varios lotes, correspondientes a ámbitos de servicio diferenciados, que responden a necesidades específicas y a distintos niveles de especialización técnica. No obstante, dichos ámbitos presentan una elevada interdependencia al compartir información, procesos y base tecnológica, por lo que se articulan bajo un único marco contractual que asegura su coordinación, coherencia y funcionamiento conjunto. Los servicios incluidos comprenden tanto actividades de mantenimiento -correctivo, adaptativo, evolutivo y perfectivo- como tareas de operación, administración, soporte, analítica, integración y mejora continua, necesarias para garantizar la adecuada prestación de los servicios digitales municipales soportados por la plataforma MiNT. El suministro contratado incluye infraestructura y recursos tecnológicos en la nube donde prestará servicio la plataforma, así como las licencias de los productos necesarios para poder prestar el servicio.